什么是在线智能客服，为什么选择在线客服?

　　对于企业来说，只要他们的企业需要向外界推荐自己的产品或其他服务，他们就需要聘请营销人员或客户服务人员，并设立自己的专门营销部门或客户服务部门。以前，企业的营销部门或客户服务部门依靠电话与客户沟通，电话沟通是企业的主要沟通手段。然而，随着时间的发展，电话沟通的缺点也显现出来。手动呼叫效率相对较低。客户服务人员需要手动拨打电话，手动记录电话筛选无效电话。因此，许多企业现在选择通过在线客户服务与用户沟通。什么是在线智能客户服务?你为什么选择这种方式?

　　什么是在线智能客服?

　　事实上，这种在线智能客户服务是一种可以通过网络与用户实时沟通的系统。用户可以通过网站上的界面或软件上的界面与公司的客户服务人员进行实时文本交流。公司的客户服务人员或营销人员可以通过网络立即收到用户的问题。在查询答案后，相关人员可以通过网络立即回复用户，这可以节省沟通时间，因为用户需要在过去通过电话等待，有些用户不愿意等待这么长时间，这可能会导致用户流失。然而，在线智能客户服务可以避免这些事情，尽快解决用户的问题，沟通方式非常简单。通常，它只需要一部手机或一台电脑。

　　为什么企业要选择在线智能客服?

　　首先，该系统可以建立多渠道客户服务背景，可以建立网站、软件、小程序、微信等共同背景，企业客户服务人员可以同时回复软件小程序、微信客户问题，不需要来回切换背景，可以提高访问效率。这可以最大限度地减少劳动客户服务人员的数量，为企业节省劳动力成本。此外，该在线系统的技术门槛相对较低，企业可以选择自己的研发或购买第三方产品。