人工在线客服系统高效从容的管理者

人工在线客服系统高效从容的管理者

　　人管人累死人，这个道理管理者都懂得。

　　那怎么才能让自己成为一个高效从容的管理者呢?

　　往下看找到答案。

　　制度管理是唯一的出路和办法!

　　高明的客服总监都明白，制度管理就好比拧螺丝，虽然拧紧需要费很大的力气，但只要咬紧牙关坚持住，拧紧它，从一开始就严格执法，之后，团队就会形成按照制度自动运作的机制;

　　如果拧得不够紧，慢慢地就会跑风漏气，制度之墙就会成为残垣断壁，团队失去规则约束，风气便会越来越糟。

　　有没有领导带头不执行?

　　制度颁布后，领导要求其他人执行，自己往往不执行;或者中高层管理人员不执行，只要求一般员工执行。

　　久而久之，上行下效，大家都不执行了，又回到了“人管人累死人”的局面。

　　有没有忽略过程、只重结果而导致的不执行?

　　因为制度本身可能不合理，如果执行的话，要这个审核、那个签字，很麻烦;不执行，只要是结果一样，领导会同样高兴，甚至会夸下属“聪明”“干得好”。

　　久而久之，大家都忽略了过程，只追求结果。

　　事实上，过程是结果的必需，结果是过程的必然。没有事前和事中控制的过程，不会导致有好的结果。即使是有好的结果，可能也是偶然的、个别的。

　　而一旦没有好的结果，再追溯原因，就已经晚了，因为从领导到员工已经养成了不要过程、只要结果的执行习惯。

　　虽然各个行业属性各有不同，但大多数公司都确有必要实行日报制度。工作日志汇报是对每天或短期阶段性的工作进行长期记录的习惯和要求。

　　不管对企业、还是对个人，不管是当前阶段还是长远发展都大有裨益。

　　单纯的日报管理制度与企业目标背离，也是缘木求鱼，正确的做法是应与目标计划执行结合起来。

　　具体如何有效的执行呢?

　　OPDCA闭环管理

　　OPDCA中独特的“日检查，周总结，月考核”，以目标为导向，工作计划和工作任务执行情况直观对比，有效追踪工作流执行，提供工作不断优化参考依据，即时汇报，从而及时进行工作调整，纠正偏差，使目标导向更明确，监督评价更公平，团队运营更高效。

　　Objective——确立长远目标

　　企业通过OPDCA建立目标锁链与目标管理体系，将自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标的分解过程中，权、责、利三者区分明确，而且相互对称。

　　Plan——制定可行的计划

　　企业的整体战略方针和目标逐级分解，部门、员工根据企业整体目标自定义创建日常/外出/出差等不同表单周密详实的执行计划，并确定目标的权重和考核方式。支持父子任务的创建，方便快速追踪计划分解执行过程。

　　Do——专注于每天的执行

　　计划审批通过后实地去做，树状展示父子任务，直观查看工作执行状态，工作用时、执行进度一目了然。执行过程中今日事务全记录，量化目标，过程监督，规范流程。

　　Check——“日检查，周总结，月考核”实时激励

　　以目标为导向，工作计划和工作任务执行情况直观对比，有效追踪工作流执行，提供工作不断优化参考依据，从而及时进行工作调整，纠正偏差，使目标导向更明确，监督评价更公平，团队运营更高效。质量教育学堂

　　Action--工作成果清晰真实汇报

　　工作执行结果汇总自动生成，细致到签约金额、邮件、电话记录、拜访记录、客户、销售记录等，帮员工快速汇报，提高团队整体效率。

　　一站式平台记录，并对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个OPDCA循环，帮助员工培养不断优化的良好工作习惯。

　　一个完整的OPDCA质量闭环，可以在执行汇报过程中不断检查对比总结，优化工作计划方案，形成循环制度，最终以标准化的管理达成来推动公司长远目标的实现。