网络客服平台建立全方位智能客户服务体系

　　网络客服平台建立全方位智能客户服务体系

　　随着互联网和科技的进步，有很多事情是我们在几十年前无法预料的，人类在运用科技创造产品，同时，这些产品的更新迭代也必将带来一些走在前沿的趋势。数据表明，目前国内外在线教育正在蒸蒸日上，不仅如此，在线学习必将是一个大的趋势，因为就连传统的院校也都在大力研发在线学习课程，为的是让学习离人们的距离更近，同时更加轻松与便捷。

　　为了保障在线教学学员课程学习的连贯性，深圳一家教育机构采用了天润融通网络客服平台的人工在线客服、机器人客服组合产品，建立全方位智能客户服务体系，有效保障了高品质的教学体验。

　　天润融通帮助该教育用户解决了如下问题：多渠道接入，统一响应为满足用户的多渠道沟通需求，该教育机构开放了PC网站、微信公众号及对啊网APP作为服务窗口，原有客服接待需要多平台切换且用户信息无法有效保留。天润融通将智能全客服解决方案部署到所有接待渠道上，实现了多平台统一接待。由此，官网、app、微信公众号接入的用户由天润融通在线客服工作台统一管理，提升效率的同时也降低了客服沟通成本，客服响应时间更快，用户体验得到了有效保障和提升。节省人力成本提升营销转化率区别于其他行业，在线教育获客成本非常高，对售前场景有着较高的要求，这将极大的考验客服响应速度与接待流程。能否和客户最快的速度下产生“强关联”是销售成功的关键。天润融通为该教育机构提供了智能客服机器人支持，运用智能化赋能的方式，前置用户问题与需求，第一时间采集用户联系方式以便主动营销。同时可以自动获取到学员的基本信息，并按照需求对学员打上标签，方便后续精准营销，提升转化率。发挥数据最大化价值

　　深圳这家教育机构每年有近30%的用户增长率，客服团队不仅需要在效率和成本方面进行调整和优化，团队及业务管理层面同样需要智能化升级。

　　天润融通智能客服系统在管理模块为该用户提供了实时监测、风险提示以及质检和数据报表功能，管理者可以轻松掌握每天、每周、每月的客服工作情况，还可以对客服工作质检以确保客服服务品质;在数据层面，天润融通提供全套的数据报表，管理者不仅可以轻松掌握客服工作量等相关内容，最为重要的是可以查看用户相关信息作出服务及业务策略优化调整。