人工在线客服系统注重用户体验和企业用户的感受体验

　　从面销到电销，从人工电销到人工在线客服系统。销售可谓是经历了几场较大改变，但每次改变、每一次革新，都为企业创造了或多或少的直接利益。

　　今天的主题，我们要谈一谈，主动营销场景下的人工在线客服系统，它究竟长什么样，是否像很多厂商吹嘘的一样，能够帮企业实现降本增效。

　　谈起机器人，我们首先想到的一定是哪种“人工智障”，娱乐之余，也不得不发人深省。

　　在几年前，智能电销的概念还没人敢说，但随着人工智能真正的大潮来临之际，它的出现，变革了整个电销环境。

　　对人工在线客服系统的了解，还得从市场上的产品谈起。目前市面上做的比较好的有大厂也有小厂，但企业在采购的过程中，品牌一定不是主要参考因素。而功能性和智能化、场景化会是企业的首选。

　　天润融通在6月底发布了他们的升级款智能电销机器人，此款机器人据内部人士透露，相比第一代而言，更人工在线客服系统注重用户体验和企业用户的感受体验。

　　通过对天润的官网和以往文章的翻阅，我大概总结了两个层面下不同的功能特点，供各位准备选购或更换参考。

　　使用操作层面

　　1.话术配置流程统一易操作

　　将话术模板的各个环节放到了一起，其中包括话术模板的配置、通话细节的配置、意向条件的添加等，企业在操作的过程中，每个环节都是同步显示，更加清晰也更加明确。同时，支持话术节点的拖拽组建，企业在配置的过程中，就像使用日常工作的思维导图一样，拖拽即可足赤话术结构。

　　2. 通话细节把控

　　对每一个话说模板而言，细致入微的配置才能让机器人更显真实，这其中包括转人工属性的加入、被用户打断后的应对、跳出逻辑后的多条话术添加、多种复杂情况应对等。

　　即，通过对机器人的通话细节配置，我们将可能会遇到的问题，放入机器人的知识库中，机器人只需匹配即可回答自如。

　　3. 意向判断设置

　　在关键问题上，智能外呼机器人的后台都支持结果性判断，即在关键问题后，客户的每句话，机器人都会做出优先判断，通过对结果的判断，可以多层级、多维度的对用户展开分层，当电销人工在导出表格时，清楚的可以看到用户的每次一关键回答是什么，轻松做出判断和跟进处理。

　　真智能 人有我优 人无我有

　　二、单一节点录音话术添加

　　此功能是天润融通独有的，即在每个节点下，关键问题结果反馈时，企业可根据自身需求添加多条录音或话术，机器人通过播放录音或TTS合成技术，将话术随机调用，当用户问到同一问题多次时，机器人的回答每次都不一样，且可以在话术末尾加入主逻辑引导，在客户跳出逻辑时，轻松引导。

　　可以说，现在的智能电销机器人，越来越像人了。对于突发情况的处理、对于复杂情况的应答，都有着一套成熟的逻辑。

　　如果您想了解更多关于最新版本智能电销机器人的资料，请登录天润融通的官网进行查看，如果您想试用，不妨关注他们的公众号，天润客服服务号，点击外呼文章后识别二维码输入信息，他们的工作人员会在第一时间与您取得联系，并未您演示。