北京智能客服系统厂商排名，智能客服有哪些功能

　　近年来，企业业务量不断扩大，客户服务压力增大，成本越来越高。许多企业关注的是如何降低人工智能支持的客户服务的成本，提高效率。

　　随着人工智能技术的日益普及，智能客服系统等人工智能产品已经应用于多家企业，基于语音识别、语音合成、语义理解等技术，智能客服系统可航.机器人.智能客服系统等功能。

　　1.商务处理咨询。

　　通过使用一种语言，智能客服系统可以直接进入业务节点，快速完成业务咨询和处理，从而有效提高电话客服的服务效率。

　　2.智能导航。

　　将客户的声音转换成文本，将导航直接定位到客户需要的位置，从而简化通信模式，将其传输到客户和系统之间，减少等待时间，增强客户体验。

　　例如，在查询金融和银行相关业务时，客户表示查询账户余额，系统通过语音识别技术检索相关数据和信息，并通过语音合成技术播放用户账户余额。

　　3.机器人的智能客服。

　　随着人工智能技术的成熟，智能客户服务系统带来了技术红利。电话客户服务机器人现在可以完全模拟人类与客户之间的互动。客户可以在任何节点打断客户服务机器人，机器人可以一个接一个地处理他们的需求。

　　4.质量检验。

　　通过语音识别.关键字检索.音频比较.情感识别等技术，根据企业商务用语.礼貌用语.禁忌语的设置，分析座位人员的通话内容，并分析座椅速度的静音持续时间等方面，将呼叫中心的通话记录从语音转换为文本。

　　与传统的人工检验相比，智能质量检验可以实现全面覆盖，降低质量检验成本，提高质量检验效率;我们还可以深入挖掘语音数据信息进行分析，找出差异，总结优缺点，制定有针对性的营销策略。

　　此外，智能客户服务系统还可以支持和引导用户与未识别或模糊的客户进行多轮对话。当客户真的不理解时，他们可以转向手动处理。服务完成后，还可以添加大量的业务咨询知识，用户满意度调查、知识点管理、对话分析等，使大多数客户在拨打企业服务热线时能够轻松解决问题，有效减少拨打人工服务的次数。