网络客服平台的作用是什么

　　网络客服平台的作用是什么?很多企业选择网络客服平台的原因都是为了更好地整理线索，管理客户，那么这两者真的这么重要吗?网络客服平台的作用是什么?让我们来了解一下吧。

　　为什么要整理线索，整理线索的主要目的在于精简线索，要知道企业为呼叫中心收集线索的渠道很多，而且还会出现多个渠道提供同一线索的情况发生，这种情况下就不可避免的会收集到重复线索，从而打重电话，加上政策要求严打骚扰电话，所以必须要通过电话销售外呼系统去整理线索。

　　在一般的电话销售外呼系统中，一般会将线上线下收集的线索统一整合至电话销售外呼系统中，之后管理人员将会通过手动输入线索的方式，将收集到的线索统一导入到电话销售外呼系统中，这样才能够通过电话销售外呼系统为各个电话外呼人员分配任务和记录电话呼叫的工作情况。

　　但是天润融通则完全不同，天润融通电话销售外呼系统提供了专业的快捷导入线索的功能，同样是以输入线索的形式，只不过输入的对象又管理人员变为了系统自动输入，用高度智能化的导入方式进行导入，具体可在导入阶段可选择手动录入、Excel模板录入和图片录入的方式，尽可能地去减少管理人员在导入线索上花费的工作时间。除此之外，天润融通电话销售外呼系统还提供了线索自动查重去重的功能，在导入线索的阶段，系统会自动排查快捷导入的线索号码，并与线索库中的线索进行比对，如果出现系统内已有记录的线索，则会将重复线索进行删除，从而保留完全不重复的线索号码。

　　在防止骚扰用户方面天润融通电话销售外呼系统也具有强大的优势，管理人员使天润融通电话销售外呼系统的智能分配任务功能可以让每一名外呼人员拿到的线索都是单独且完全随机的不同号码，一方面在用户明确意图不愿再被联系后，外呼人员就可以联系下一名用户，而不是反复的多个外呼人员重复联系，另一方面随机分配让每个外呼人员的机会都相同，有效的改善了电销行业骚扰严重的问题。

　　天润融通电话销售外呼系统的作用在于为呼叫中心更好的开展工作和发展业务奠定基础。